1. Descripción del servicio

Vamos Contigo es un servicio de acompañamiento integral y humano dirigido a personas mayores de 60 años que requieren apoyo para asistir a citas médicas, realizar diligencias relacionadas con su salud o recibir recordatorios y seguimiento de medicamentos. El servicio se presta en Bogotá y municipios aledaños, con enfoque cálido, respetuoso y seguro.

2. Componentes del servicio

El servicio incluye:

·         Acompañamiento a citas médicas: ida y regreso desde el domicilio del usuario, espera y asistencia durante la cita (sin intervención clínica).

·         Recordatorio de medicamentos: por llamada, mensaje de WhatsApp o sistema de alertas personalizadas.

·         Gestión de citas médicas: solicitud, reprogramación y seguimiento de citas en EPS o servicios médicos relacionados.

Opcional: Asistencia para trámites básicos de salud (entrega de fórmulas, exámenes, laboratorios).

3.  Condiciones de uso

·         El servicio debe solicitarse con al menos 48 horas de antelación.

·         Se realiza mediante agendamiento previo y confirmación vía WhatsApp o llamada.

·         El usuario debe proporcionar información clara sobre el lugar, hora y tipo de cita.

·         El acompañante designado no realiza intervenciones médicas, trámites legales ni manipulación de dinero, salvo en los casos previamente autorizados por el familiar responsable.

4. Perfil del acompañante

Los acompañantes de Red de Vida son personas capacitadas, empáticas y responsables, formadas en atención centrada en la persona mayor.

Todos los acompañamientos se realizan con supervisión desde la coordinación del servicio.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

·         Se permite la cancelación o reprogramación con mínimo 24 horas de anticipación sin costo adicional.

·         Cancelaciones fuera de ese plazo implicarán el cobro total del servicio programado.

·         En caso de inasistencia del acompañante por fuerza mayor, el servicio será reagendado sin costo para el usuario.

6. Medidas de seguridad y protección

·         El servicio incluye transporte casa a casa (en vehículo particular o acompañamiento en transporte público, según se acuerde).

·         El personal sigue protocolos de bioseguridad, trato digno y confidencialidad.

·         La familia o cuidador principal puede acompañar el proceso en tiempo real mediante contacto directo con el acompañante o coordinación general.

7. Limitación de responsabilidad

Red de Vida no se hace responsable por:

·         Cambios de última hora en las citas por parte de las EPS o entidades médicas.

·         Condiciones médicas del usuario que no hayan sido informadas previamente.

·         Situaciones derivadas de factores externos (tráfico, clima, cierres viales, protestas).

El servicio tiene un enfoque de apoyo no clínico ni terapéutico.

8. Protección de datos

Los datos personales, de salud y de contacto del usuario y su familia serán tratados con estricta confidencialidad y solo se utilizarán para la correcta prestación del servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Tarifas y pagos

·         Las tarifas del servicio se informan previamente al usuario o familiar responsable.

·         El pago se realiza por anticipado, por jornada, servicio individual o paquete mensual.

·         El valor incluye acompañamiento, seguimiento, informe de la cita y comunicación permanente durante la actividad.

10. Contacto y soporte

Para dudas, cancelaciones, seguimiento o reportes:

📩 reddevidasas@gmail.com

📱 WhatsApp: 3008856326

📍 Bogotá, Colombia